Créer et mesurer l'expérience
avec des solutions centrées sur le client

Nos solutions font la différence, maintenant.

Nous créons des liens durables entre les marques et les gens.

Expérience Client Expérience de Marque Expérience Employé

Nous créons des liens durables entre les marques et les gens.

Expérience Client

L’expérience client va au-delà de la simple mesure de satisfaction, c’est la fusion des éléments tangibles et intangibles de votre relation avec vos clients, l’ensemble des émotions et sentiments ressentis par un client avant, pendant et après l’achat d’un produit ou service auprès de votre entreprise.

Lanla ne fait pas que mesurer l’expérience, il joue un rôle de partenaire dans l’implantation d’une culture d’entreprise axée sur l’expérience client.

Nous créons des liens durables entre les marques et les gens.

Expérience de Marque

Depuis 1984, Union regroupe des créatifs passionnés qui structurent et conçoivent des identités fortes et efficaces.

Nous donnons une personnalité aux idées, aux entreprises, aux marques et aux produits afin de les faire rayonner, atteindre leur clientèle cible et se démarquer dans leur marché. Nous sommes tout ce dont vous avez besoin… et plus encore.

Prêt à faire bouger les choses?

Nous créons des liens durables entre les marques et les gens.

Expérience Employé

Soyez gentils avec vos employés. Ils sont votre meilleur atout. Ils sont vos premiers ambassadeurs, la première ligne avec qui vos clients interagissent. C’est pourquoi il est si important de s’assurer qu’ils aient tout en main pour faire rayonner votre marque. C’est là où nous entrons en jeu. Nous mesurons et surveillons l’expérience employé globale, afin qu’ils puissent promouvoir au mieux votre marque et inspirer la fidélité. Ce qui est un grand plus pour vous – en réduisant les coûts de formation et de recrutement.

Conférences, formations et ateliers.

Adaptées à la réalité de votre entreprise. Plus pertinentes, plus efficaces et plus performantes.

Vous souhaitez sensibiliser vos gestionnaires ou employés à l’importance de l’expérience client et les engager dans une démarche de développement d’une culture centrée sur votre client? Christian Watier, chef de la direction scientifique chez Lanla, agit à titre de conférencier dans le cadre d’activités ponctuelles et lors de salons d’affaires d’envergure variée. Grâce à une veille constante sur le domaine de l’expérience client, nos conférences sont riches en exemples concrets et branchées sur les dernières tendances.

EXPÉRIENCE EMPLOYÉ

Nos technologies

CX PLATEFORM CLIENT MYSTÈRE

Hexia est notre plateforme de gestion d’expérience client conçue pour vous aider à développer des relations plus approfondies avec vos clients.

Hexia travaille sans relâche à recueillir l’information dont vous avez besoin pour adapter votre entreprise à l’air du temps. Hexia est la SEULE plateforme CX qui intègre de manière transparente les 3 canaux essentiels pour analyser l’expérience client dans son intégralité. Grâce aux observations des clients mystères et aux retours de la Voix du Client, ainsi qu’aux données agrégées de sources en ligne comme Facebook et Google My Business, Hexia vous offre une vision complète.

EN SAVOIR PLUS sur Hexia

Notre application client mystère analyse comment vos clients perçoivent et interagissent avec votre marque.

Lanla est notre solution client mystère, leader dans le domaine depuis deux décennies. De vrais consommateurs dans de vraies situations. Réaction immédiate sur les normes, les standards et l’expérience client globale. Nous effectuons aussi des études de positionnement NPS et des rapports concurrentiels, selon vos besoins.

Expertise CX spécifique à l’industrie.

Restauration Assurance Automobile B2B Bancaire Événementielle Lunetterie Commerce de détail Soins de santé Hôtellerie Immobilière Rénovation et Installation Résidences pour ainés Transport

Vos clients ont-ils faim de votre restaurant ?

Les habitudes des consommateurs évoluent rapidement, transformant l’industrie de la restauration face à une concurrence accrue. Notre approche à 360° améliore l’expérience des clients, des employés et de la marque afin d’optimiser les opérations et de favoriser une culture centrée sur le client.

Quel que soit le type de cuisine ou le public visé, nous vous aidons à offrir des expériences exceptionnelles, à transformer vos employés en ambassadeurs de marque, à renforcer votre image et à accroître votre visibilité locale.

Notre offre en restauration